Abo kündigen oder Abbuchung prüfen
Sie sehen Kanzaroo oder InternetQ auf Ihrer Handyrechnung? Wir zeigen Ihnen, welcher Dienst dahintersteht, kündigen das Abo und prüfen Buchungen, die Sie nicht zuordnen können. Sie brauchen dafür nur Ihre Mobilfunknummer.
- Kündigung jederzeit, ohne Frist
- Bestätigung immer beim Netzbetreiber
- Selbst kündigen in wenigen Minuten
Dienstname, z. B. „Spielewelt Plus“Der Dienst, den Sie genutzt haben 4,99 €
Vereinfachtes Beispiel. Aufbau und Bezeichnungen unterscheiden sich je nach Netzbetreiber.
Warum sehe ich Kanzaroo oder InternetQ auf meiner Handyrechnung?
Digitale Dienste wie Spiele, Apps, Streaming- oder Download-Angebote lassen sich direkt über die Mobilfunkrechnung bezahlen, ganz ohne Bankkonto oder Kreditkarte. Dieses Bezahlverfahren heißt Direct Carrier Billing, kurz „Bezahlen über die Handyrechnung“. Daran sind drei Parteien beteiligt.
Kanzaroo, die Marke der InternetQ GmbH, ist eine davon: der Zahlungsdienstleister. Deshalb erscheint unser Name auf der Rechnung, auch wenn Sie den Dienst bei einem anderen Unternehmen genutzt haben.
Anbieter des Dienstes
Das digitale Angebot stammt vom jeweiligen Anbieter. Er hat den Dienst beworben und stellt ihn bereit. Fragen zum Inhalt, zum Zugang oder zum Konto beantwortet dieser Anbieter.
Kanzaroo / InternetQ
Wir leiten die Zahlung technisch weiter und rechnen sie gegenüber Ihrem Netzbetreiber ab. Wir können Ihnen sagen, welchem Dienst eine Buchung zugeordnet ist, wann sie bestätigt wurde und wie sie beendet wird.
Ihr Netzbetreiber
Telekom, Vodafone oder o2 stellen den Betrag auf Ihrer Mobilfunkrechnung in Rechnung. Der Netzbetreiber hat Anbieter und Dienst vorher geprüft, und auf seiner Seite wurde die Buchung bestätigt.
Kanzaroo ist nicht das Produkt und nicht der Anbieter, bei dem Sie den Dienst gekauft haben. Wir verarbeiten die Zahlung und helfen Ihnen, die Buchung zu klären.
In vier Schritten zur Klärung
Eine unbekannte Buchung bedeutet nicht automatisch, dass etwas nicht stimmt. Oft steckt ein Dienst dahinter, dessen Name Ihnen auf der Rechnung nicht sofort auffällt. In dieser Reihenfolge kommen Sie am schnellsten zur Antwort.
Dienst identifizieren
Auf my.kanzaroo.com sehen Sie mit Ihrer Handynummer, welcher Dienst abgerechnet wird, seit wann und zu welchem Preis.
Anbieter kontaktieren
Fragen zum Produkt selbst, also Inhalt, Zugang oder Konto, klärt der Anbieter des Dienstes am schnellsten.
Abo kündigen
Auf my.kanzaroo.com, per E-Mail an uns oder per STOP-SMS, falls Sie eine SMS mit STOP-Hinweis erhalten haben.
Zahlung prüfen lassen
Buchungen, die Sie nicht veranlasst haben, prüfen wir anhand der Transaktionsdaten und erstatten sie.
Ihre Abos selbst einsehen und kündigen
Über my.kanzaroo.com sehen Sie, welche Abos und Zahlungen auf Ihrer Mobilfunknummer laufen. Die Zugangsdaten kommen per SMS vom Absender „Kanzaroo“. Ihr Benutzername ist Ihre Telefonnummer. Das geht sofort, ohne auf eine Antwort per E-Mail zu warten.
Nur wer Zugriff auf die Nummer hat, kommt an die Daten. Bank- oder Kartendaten werden nicht angezeigt. Kommt keine SMS an oder ist die Nummer nicht mehr in Ihrem Besitz, schreiben Sie uns.
Handynummer eingeben
Die Nummer eintragen, über die das Abo abgerechnet wird, und Zugangsdaten anfordern.
Mit den Daten aus der SMS anmelden
Sie erhalten Benutzername und Passwort per SMS.
Abos ansehen und beenden
Alle Abos und Zahlungen auf Ihrer Nummer, zum Beenden oder als Liste zum Export.
Das sehen Sie zu jedem Abo
- Anbieter
- welches Unternehmen den Dienst bereitstellt
- Startdatum
- wann das Abo aktiviert wurde
- Preis
- Betrag je Abrechnung
- Intervall
- wie oft abgerechnet wird
- Status
- aktiv oder beendet
- Referenz
- die Abo-Nummer für Rückfragen
So kündigen Sie Ihr Abo
Die Kündigung ist jederzeit möglich, ohne Frist. Am schnellsten geht es selbst auf my.kanzaroo.com: Das Abo ist sofort beendet, Sie müssen auf keine Antwort warten.
Selbst online am schnellsten
Auf my.kanzaroo.com anmelden und das Abo direkt beenden. Sofort erledigt.
Zu my.kanzaroo.comPer E-Mail
Schreiben Sie uns Ihre Mobilfunknummer und, falls bekannt, den Namen des Dienstes. Sie erhalten eine Kündigungsbestätigung. Die Bearbeitung per E-Mail kann bis zu 10 Tage dauern.
E-Mail an help@kanzaroo.comPer STOP-SMS
Haben Sie zum Abo eine SMS mit STOP-Hinweis erhalten, antworten Sie einfach mit STOP an diese Kurzwahl.
Nach der Kündigung kann noch eine Position auf der nächsten Rechnung erscheinen. Das liegt am zeitlichen Versatz zwischen Kündigung, Ende der Abrechnungsperiode und Rechnungsstellung. Bleibt die Buchung darüber hinaus bestehen, melden Sie sich mit Ihrer Kündigungsbestätigung.
Bestätigt wird immer beim Netzbetreiber, nicht bei uns
Für die Bestätigung werden Sie von der Seite des Anbieters auf eine Seite Ihres Netzbetreibers weitergeleitet. Nur dort wird die Buchung ausgelöst. InternetQ kann keine Buchung ohne den Netzbetreiber anstoßen.
Im Mobilfunknetz
Ihr Netzbetreiber erkennt die Rufnummer automatisch. Sie bestätigen auf seiner Seite mit einem Klick, ohne Nummer oder Code einzugeben.
Im WLAN
Die Rufnummer wird nicht automatisch erkannt. Sie geben sie ein und bestätigen mit einem Code (TAN), den Sie per SMS erhalten.
Deshalb kann eine Buchung auf Ihrer Rechnung stehen, ohne dass Sie sich sofort daran erinnern: Sie entsteht über Ihr Gerät im Netz Ihres Anbieters, zum Beispiel durch einen Klick in einer Werbeanzeige oder in einer App, auch durch eine andere Person, die das Gerät genutzt hat. Zu jedem Abo erhalten Sie eine Bestätigungs-SMS.
Jeder Anbieter und jeder Dienst wird vorher geprüft
Ein Dienst kann nicht einfach über die Handyrechnung abgerechnet werden. Telekom, Vodafone und o2 prüfen vorher den Anbieter und den Dienst und geben ihn einzeln frei.
Der Anbieter wird geprüft
Handelsregister, Anschrift und Verantwortliche werden nachgewiesen, bevor ein Vertrag zustande kommt.
Der Dienst wird geprüft
Angebot, Preis, Laufzeit, Kündigungsweg und Impressum müssen den Vorgaben des Netzbetreibers entsprechen.
Laufende Kontrolle
Jeder Netzbetreiber gibt einzeln frei und überwacht weiter. Bei Auffälligkeiten kann ein Dienst abgeschaltet werden.
Doppelte Bestätigung
Der Kauf wird zweimal bestätigt: auf der Produktseite und auf der Seite Ihres Netzbetreibers.
Keine Bank- oder Kartendaten
Für die Zahlung wird nur Ihre Rufnummer verwendet. Kontodaten werden nicht übertragen.
Erstattung
Buchungen, die Sie nicht veranlasst haben, prüfen wir und erstatten sie über dieselbe Mobilfunkrechnung.
Die Fragen, die uns am häufigsten erreichen
Finden Sie Ihre Frage nicht, schreiben Sie an help@kanzaroo.com.
Warum steht Kanzaroo oder InternetQ auf meiner Handyrechnung, obwohl ich diese Firma nicht kenne?
Kanzaroo ist die Marke der InternetQ GmbH und arbeitet als Zahlungsdienstleister. Wir rechnen Zahlungen für digitale Dienste über die Mobilfunkrechnung ab. Auf der Rechnung erscheint deshalb unser Name als abrechnende Stelle. Der Dienst, den Sie genutzt haben, stammt von einem anderen Anbieter. Welcher das ist, sehen Sie auf my.kanzaroo.com oder erfahren Sie von uns.
Was ist Bezahlen über die Handyrechnung (Direct Carrier Billing)?
Mit Direct Carrier Billing bezahlen Sie digitale Dienste wie Spiele, Apps oder Streaming direkt über Ihre Mobilfunkrechnung, ohne Bankkonto oder Kreditkarte. Beteiligt sind der Anbieter des Dienstes, ein Zahlungsdienstleister wie Kanzaroo und Ihr Netzbetreiber, auf dessen Seite jede Buchung bestätigt wird.
Ich habe kein Abo abgeschlossen. Ist das Betrug?
Eine unbekannte Buchung bedeutet nicht automatisch Betrug. Eine Abrechnung setzt immer eine Bestätigung auf einer Seite Ihres Netzbetreibers voraus, per Klick im Mobilfunknetz oder per Code aus einer SMS im WLAN. Das kann auch über einen Klick in einer Werbeanzeige oder App oder durch eine andere Person geschehen sein, die Ihr Gerät genutzt hat. Wenn Sie eine Buchung nicht zuordnen können, prüfen wir sie anhand der Transaktionsdaten und erstatten sie, wenn Sie sie nicht veranlasst haben.
Wann und wie wurde das Abo abgeschlossen?
Zu jeder Buchung liegen uns der Dienst, das Datum der Aktivierung, der Preis, das Abrechnungsintervall und der Netzbetreiber vor, über den bestätigt wurde. Diese Angaben sehen Sie selbst auf my.kanzaroo.com, oder Sie nennen uns Ihre Mobilfunknummer.
Kann ich selbst nachsehen, welche Abos auf meiner Handynummer laufen?
Ja. Auf my.kanzaroo.com geben Sie Ihre Handynummer ein und erhalten per SMS von Kanzaroo Benutzername und Passwort. Nach der Anmeldung sehen Sie alle Abos und Zahlungen auf dieser Nummer mit Anbieter, Startdatum, Preis, Intervall und Status und können sie dort beenden.
Wie kündige ich das Abo?
Selbst auf my.kanzaroo.com, per E-Mail an help@kanzaroo.com mit Ihrer Mobilfunknummer und, falls bekannt, dem Namen des Dienstes, oder per Antwort mit STOP an die Kurzwahl, falls Sie eine SMS mit STOP-Hinweis erhalten haben. Die Kündigung ist jederzeit möglich, ohne Frist. Am schnellsten geht es selbst auf my.kanzaroo.com, dort ist das Abo sofort beendet. Anfragen per E-Mail beantworten wir innerhalb von bis zu 10 Tagen.
Ich habe gekündigt, sehe aber noch eine Buchung auf der nächsten Rechnung. Ist die Kündigung wirksam?
Ja. Zwischen Kündigung, dem Ende der letzten Abrechnungsperiode und der Anzeige auf der Mobilfunkrechnung liegt ein zeitlicher Versatz. Eine Position kann deshalb noch auftauchen, obwohl das Abo beendet ist. Bleibt die Buchung darüber hinaus bestehen, melden Sie sich mit Ihrer Kündigungsbestätigung bei help@kanzaroo.com.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Buchungen, die Sie nicht veranlasst haben, prüfen wir und erstatten sie. Schreiben Sie an help@kanzaroo.com mit Ihrer Mobilfunknummer und dem Namen des Dienstes. Die Erstattung läuft über dieselbe Mobilfunkrechnung.
Ist die Abrechnung über die Handyrechnung sicher?
Bestätigt wird immer auf einer Seite Ihres Netzbetreibers, nicht auf der Seite des Anbieters. Anbieter und Dienst werden vorher von Telekom, Vodafone oder o2 geprüft und freigegeben. Bank- oder Kartendaten werden nicht übertragen, nur die Rufnummer.