Hilfe, Abos & Beschwerden

Mit InternetQ können Sie digitale Dienste über Ihre Mobilfunkrechnung bezahlen.

Viele Anliegen können Sie direkt im Self‑Service klären: Transaktionen einsehen, Abonnements kündigen und Anbieterinformationen abrufen. Loggen Sie sich hierzu einfach in unser Verbraucher-Service-Portal my.kanzaroo ein!

Wenn Sie Ihr Anliegen nicht im Self‑Service lösen konnten, können Sie uns eine Beschwerde senden. Bitte geben Sie – soweit vorhanden – Mobilfunknummer, Datum, Betrag, Anbieter (steht auf Ihrer Mobilfunkrechnung) und eine kurze Beschreibung an. Wir bestätigen den Eingang und bearbeiten Ihre Beschwerde schnellstmöglich.  

Für Zahlungsdienstbeschwerden gelten gesetzliche Bearbeitungsfristen. Unser Anspruch ist stets, Ihnen schnellstmöglich zu helfen – denn nur wenn die Kunden unserer Kunden zufrieden sind, haben wir unsere Aufgabe erfolgreich erfüllt!

Manchmal sind wir auf Rückmeldungen der Mobilfunkanbieter angewiesen – was für auch für uns zu Verzögerungen führen kann. Falls deshalb eine abschließende Antwort nicht innerhalb der regulären Frist möglich ist, informieren wir Sie deshalb mit einem Zwischenbescheid und nennen den voraussichtlichen Abschlusszeitpunkt.